联网云空调售后快速处理案例一

    本次寒潮中的2018 12月30日；接到一台云空调有问题，客户反映屋子暖和不起来，看机器回水温度一直达不到目标设定值45℃，要求厂家马上到现场处理。 
      厂家接到电话反馈后，首先在手机查看机器的运行状态： 
 

     发现该设备从29日起出现多次故障记录，问题很多！从故障表征上判断，可能是压缩机出现问题，可能是水路出现问题，也有可能是冷媒系统出现问题；要是压缩机或者冷媒系统出现问题就麻烦大了。。。。
    怀着忐忑的心情，把电脑后台参数导出来慢慢分析：从12月30早上8点到12点，（每30秒采样数据一次，采用倒数形式，即395采样点是12月30早上8点的，1采样点是30日中午12点的）
以下为回水温度记录：

上述数据看，机器回水温度的确很低，达不到目标设定值45℃，客户反馈的问题的确存在，不是误判；上表最高点在193号采样点，实际温度为38℃，最低点在283号采样点，实际温度为25℃,；通过后台数据时间对应记录，最高温度时间为2018-12-30 10:38:51   最低温度时间为2018-12-30 09:33:14； 
      之后再仔细分析后台所有数据，发现今天问题发生的起点是空调水流不足保护，10:40:19记录的空调进水温度与出水温度差达11.1℃（38-26.9=11.1℃）达到保护值条件，且此时除霜状态为1，压缩机频率为57HZ，即机器是在除霜状态下出现保护而不是在正常制热下出现保护的，再看到出现空调低压保护，也是在除霜状态下出现的（除霜状态为1），上述分析得出，故障的根源是在除霜的时候发生。

为什么除霜的时候出现这几个问题？查看水流开关状态一直是1，也就是说水流正常，且从机器正常制热的时候，进出口水温差4~6℃看，水泵选型应该没问题，需要进一步分析原因了。

为什么除霜的时候温差大了？原因分析：冷热型的热泵，制冷和制热状态下，与水换热一种状态是逆流，则另外一种状态肯定是顺流；导致了换热效率、温差不一样，从而出现了上述现象。

为什么出现低压保护？原因分析：从电控设计角度看，水流保护、温差保护的优先级别是比较高的，除霜状态下当检测到温差大的时候，就要求主动停压缩机，但变频的压缩机不是马上停下来的，一般以1~2HZ/秒进行降频停机，当水温比较低的时候，冷媒压力也比较低，主动停机就要求关掉电子膨胀阀，此时压缩机还没完全停下来，从而更容易导致冷媒低压更低，达到保护值。这种情况，反而在水温高的时候出现的几率很少。

电控对水流保护、温差保护的优先级别高，但不是马上报出来的，往往都要再检测几次，确认后再报出来，如：连续N秒都发生水流开关断开、连续N秒都发生进出口温差大于设定值等等。

经过上述分析，基本可以判断问题的根本点，通过网络调整电脑后台的参数设定值，把温差保护值10改设定为20，不需要人员到现场去处理该问题。

改设定值后，整个下午持续运行，都没再出现保护现象，客户反映房间温度也正常了，回水温度曲线监控如下：

      结论一：云空调因为有网络数据传送与记录，对故障问题分析很方便、直观； 
      结论二：网络数据记录，对专业人员准确判断故障原因很有帮助； 
      结论三：有网络数据传送与记录的热泵设备，极大减轻了热泵厂家的售后出勤率、售后费用等； 
     结论四：水泵配置和选型，对于水空调来说是相对重要的，要根据现在连接管路长短、弯头多少、末端数量、层高等参数确定，要求较严格；